Politica di Rimborso
Aggiornata al 15 gennaio 2025
Principi Generali
moravenliqora si impegna a fornire un'esperienza educativa di qualità superiore. Comprendiamo che occasionalmente possano sorgere situazioni che richiedono la valutazione di un rimborso. La presente politica definisce chiaramente i criteri, le procedure e i tempi per le richieste di rimborso relative ai nostri programmi di sviluppo del controllo personale.
I rimborsi vengono valutati caso per caso, sempre nel rispetto dei diritti del consumatore e delle normative vigenti. È fondamentale che i partecipanti comprendano le condizioni di rimborso prima dell'iscrizione per evitare incomprensioni future.
Criteri di Eleggibilità
- Richiesta tempestiva: La domanda di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni dall'inizio del programma educativo o dalla data di acquisto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Partecipazione limitata: Il richiedente non deve aver completato più del 25% del contenuto del corso o partecipato a oltre due sessioni formative.
- Circostanze documentate: Presenza di motivi validi quali problemi di salute gravi, trasferimenti lavorativi imprevisti o situazioni familiari eccezionali, supportati da documentazione appropriata.
- Problemi tecnici irrisolti: Difficoltà tecniche persistenti che impediscono l'accesso ai materiali formativi, non risolte dal nostro team di supporto entro 7 giorni lavorativi.
Procedura di Rimborso
Invio della Richiesta
Contatta il nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo info@moravenliqora.sbs specificando il motivo della richiesta e allegando la documentazione necessaria. Include sempre il tuo codice di iscrizione e i dettagli del programma acquistato.
Valutazione Preliminare
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi, verificando il rispetto dei criteri di eleggibilità e la completezza della documentazione fornita.
Comunicazione Esito
Riceverai una risposta dettagliata via email con l'esito della valutazione. In caso di approvazione, ti verranno fornite le istruzioni per completare la procedura.
Elaborazione Pagamento
Una volta approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito variano in base al tipo di transazione e istituto bancario.
Tempi di Elaborazione
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Giorni per Accredito |
|---|---|---|
| Carta di Credito | 2-3 giorni lavorativi | 3-7 giorni lavorativi |
| Bonifico Bancario | 3-5 giorni lavorativi | 1-3 giorni lavorativi |
| PayPal | 1-2 giorni lavorativi | 1-2 giorni lavorativi |
| Assegno Bancario | 5-7 giorni lavorativi | 10-15 giorni lavorativi |
Condizioni Speciali
I programmi acquistati con sconti superiori al 50% o durante promozioni speciali sono soggetti a condizioni di rimborso ridotte. In questi casi, il periodo per richiedere il rimborso si riduce a 7 giorni dall'inizio del programma. Le spese amministrative del 5% potrebbero essere trattenute dal rimborso finale per coprire i costi di elaborazione.
Rimborsi Parziali
In circostanze eccezionali, moravenliqora può considerare rimborsi parziali per partecipanti che hanno completato una porzione significativa del programma ma si trovano impossibilitati a continuare per motivi gravi e documentati. L'importo del rimborso parziale viene calcolato sottraendo il valore proporzionale del contenuto già fruito.
I materiali scaricati, le registrazioni delle sessioni e gli accessi ai contenuti esclusivi vengono considerati nel calcolo finale. La valutazione per i rimborsi parziali richiede un tempo aggiuntivo di 7-10 giorni lavorativi rispetto alla procedura standard.